¿A qué nos referimos con Costumer Journey? Es sencillo, es el viaje de compra de tu consumidor dentro de tu página web, considera cada una de las interacciones, canales y elementos por las que pasa un cliente dentro de su proceso de compra dentro de tu página. Si, por ejemplo, vendes un servicio como corte de cabello puedes añadir fotografías que describan la técnica que utilizas, el tinte y el resultado final aunado a un botón a un formulario donde puedan agendar una cita o hacer una cotización (esa sería tu conversión), o si, por ejemplo, vendes un producto como pasteles, puedes añadir un carrito para que puedan añadir pastel, velita, accesorios y demás (esa sería tu conversión). Tienes que conocer tu producto y tienes que ir de la mano junto a tu desarrollador web para que puedan comprender el viaje de tu cliente hasta la conversión. Aunado a eso, muchas personas se han acostumbrado a realizar sus compras en línea, el viejo temor de las compras por internet ha disminuido gracias a la pandemia. Por lo que también considera integrar formas y opciones de pago seguras, envíos, empaque y demás.